不會經營社群的作者怎麼辦？其實社群經營看重的不是技巧

之前有文友問：「作者該如何在新媒體時代與讀者交流？」

網路發達，讓人與人之間的距離收窄，作者與讀者也比以往更親近。
以前作者想知道讀者的感想，還得由讀者書寫信件寄給出版社，或者在活動場合送給作者。
現在讀者只要在自己的社群帳號上發表文章，作者就算不「海巡」，也有機會被演算法推送至眼前。
而讀者也不再只透過書店、書評或大眾媒體接觸作品，可以直接在社群平台上看到作者的想法、日常與回應。
作者與讀者的一來一往變得方便快捷，亦比以往更加頻繁，也讓「作者是否需要經營社群」變成常被討論的問題。

在我之前的PODCAST訪問裡，受訪的編輯幾乎都提到，他們會希望作者願意配合宣傳，如果有經營社群平台當然更好。
但同時，他們也不約而同地認為，最重要的是不要亂炎上。

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不經營社群，頂多是沒有加分，但亂炎上可是會扣分的。

社群平台確實能讓作者更容易接觸讀者，但由於其公開性與演算法的特性，同時代表著作者每一次的發言都會被放大。
很多作者會把經營社群理解為必須高度互動、頻繁發言，但其實並不是每個人都適合這樣的模式。
如果本身就不擅長社交，其實也沒有必要勉強自己一定要經營社群帳號。
又或者，就算設了帳號，也可以只把它當成公告與宣傳的平台，不一定需要回應每一則個人意見或進行大量交流。

在還沒拿捏好分寸之前，只配合宣傳發公告，雖然看起來會顯得公事公辦、少了人情味，對讀者的吸引力也可能有限。
但如果真的沒有把握能做好，在學會做好之前先保守一點，有可能會「錯」的事就先別做，寧願少說話也比多說多錯好，至少編輯不用替你操心要幫你滅火。
這其實是一種對自己能力範圍的認識，也是一種自知之明。

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很多時候，社群炎上的原因並不是做錯某件事，而是在別人指出有錯誤後，以負面甚至是不良的態度回應某件事。

真正讓人直皺眉頭的，其實是態度。
然而，很多人並沒有這種自覺，不認為自己有錯、總是急著辯解或態度不良，變成火上加油。

大部分人都是明事理的，知道犯錯難免，是個人就總有犯錯的時候，其實只要態度良好，正面回應，表現出願意處理與解決錯誤，有時候甚至會獲得好評。
處理不當才會釀成公關危機，處理得好反而會轉危為機。

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社群環境最大的陷阱，其實就是情緒。

在即時回應的文化裡，人很容易在情緒尚未整理好的狀態下就公開發言，那往往也是問題的開始。
作者在社群平台上的每一句話，都不再只是私人對話，而是一種公開表態。

當回應帶著情緒或防衛心時，即使原本只是小問題，也可能迅速擴大。
尤其是社群平台的演算法機制，特別喜歡這種會激起對立的情緒。
平日寫正經內容往往很難擴散，帶情緒、容易引戰的貼文卻反而會被推送到各處。

作者經營社群，更需要做好情緒管理。
所謂「喜時不諾，怒時不爭，哀時不語，倦時有終」，情緒來的時候先深深吸口氣，冷靜一下再作打算吧。

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比起積極經營社群，我更傾向把它理解為長期的人際關係管理。

與其說是保持謙卑，不如說是不亢不卑。
相對於很積極地進行互動，我認為更重要的是，待人接物時保持平等的角度、嘗試用善意去解釋他人的企圖，以及懷著感恩的心去經營社群。
如果無法由衷做到這些，那至少對於不理解的事物，不要為了加入話題而強行解說。
也不要為了建立完美的形象去做違背你個性的事（假裝出來的人設，時間一長就容易露出馬腳），更不要逼迫自己什麼都要回應。

作者與讀者之間，並不是上下關係，大家都是平等的，只是因為作品而與彼此相遇。
當有人願意閱讀、討論、甚至指出問題時，本質上都是一種關注。
即使未必每一次都能完美回應，但如果能夠保持基本的善意與尊重，多數交流都不會走向衝突。

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作者經營社群，其實是人品測試。

在新媒體時代，作者與讀者的交流方式確實改變了，但有些事情其實沒有變。
經營社群某程度可以說，就是看作者如何在公開場域維持基本的人際判斷與情緒管理。
真正長久的關係，仍然建立在作品本身，以及人與人之間最基本的尊重之上。

也許經營社群平台，除了是社交能力的考驗，也是人品好壞的照妖鏡吧。
有部香港電影的台詞說得好，這裡也送給大家：
「人品好，牌品自然好。」
「爛牌有爛牌的打法，越爛的牌，就越要用心去打。」